·          Пользоваться ПК и его периферийными устройствами, оргтехникой, в том числе использовать основные программные приложения и информационно-коммуникационную сеть "Интернет" для выполнения рабочих задач

·          Работать с большим массивом информационных данных

·          Определять причины возникновения технических проблем и устранять их в требуемые сроки

·          Определять возможные дополнительные запросы при обращении клиента за технической поддержкой

·          Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при обработке обращения клиента за технической поддержкой

·          Пользоваться инструментами мониторинга своевременности и качества выполнения задач по обращению клиента за технической поддержкой

·          Корректировать свои действия в соответствии с условиями ситуации

·          Вносить информацию об обращении клиента за технической поддержкой и статусе выполнения запроса в базу данных в определенном организацией порядке

·          Предоставлять клиенту информацию о статусе выполнения запроса о технической поддержке

Программа направлена на получение компетенций, необходимых для выполнения профессионального вида деятельности, приобретение новой квалификации по профессии, должности служащих «Оператор по работе с клиентами» и регламентирует: цели, ожидаемые результаты, содержание, условия и технологии реализации образовательного процесса, оценку качества подготовки слушателей по данной профессии.

·          Специализированное программное обеспечение, используемое в работе по удаленному информационно-справочному обслуживанию клиентов

·          Стандарты и методические документы организации в сфере обработки обращений клиентов за технической поддержкой

·          Инструкции, процедуры и сценарии обработки обращений клиентов за технической поддержкой

·          Возможные технические неисправности, сбои в работе продуктов и услуг организации

·          Методы устранения технических неполадок и сбоев

·          Правила делового общения и речевого этикета

·          Требования, предъявляемые к обработке обращений за технической поддержкой

·          Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне

·          Законодательство Российской Федерации о персональных данных и в области информационной безопасности

·          Требования охраны труда и пожарной безопасности

·          Понятия банковской и/или коммерческой тайны

·          Стандарты оформления документов в организации

·          Правила деловой переписки и письменного этикета

·          Организационная структура организации